Klantenservice

Het beoordelen van een gesprek kan op 3 manieren:

1. Beoordelings e-mail
Voor een deel de gesprekken ontvang je een email met link om een beoordeling achter te laten. Deze emails worden random verstuurd, het kan dus goed zijn dat je deze niet ontvangen hebt,

2. In 'Mijn account'
In je persoonlijke inlog-omgeving, kun je bij je gespreksverslagen een beoordeling voor elk gesprek achterlaten, je vind de link onder het gesprek

3. In het gespreksverslag
Indien je een gespreksverslag naar jezelf gemaild hebt, vind je een onderaan in de e-mail een link om een beoordeling achter te laten.

Vul hier het contactformulier in.

Wij helpen je graag verder!

Wanneer je een gespreksverslag naar jezelf gemaild hebt (langer dan 30 minuten geleden), kan het zijn dat het bericht in je spam box terecht gekomen is. Kijk dit aub nog even na.

Wanneer je inlogt op Mediumchat, kun je je gespreksverslagen vinden bij Mijn account, direct onder jouw profielgegevens.

Wanneer het verslag hier niet staat, is het gesprek langer van 5 dagen oud of heb je deze verwijderd. Deze gesprekken zijn verwijderd vanwege de wet op de privacy, wij kunnen deze niet voor jou terughalen.

Een andere reden die vaak voorkomt waardoor jij je gespreksverslag niet kunt vinden, is dat je nog een tweede account hebt bij Mediumchat waarmee je ge-chat hebt zodat daar jouw gespreksverslag staat.

Meestal zijn jouw credits binnen twee minuten na een aankoop bijgeschreven.

Wanneer dit niet gebeurd is, kunnen er drie dingen aan de hand zijn:

1. Ander account
Je bent in een ander account ingelogd dan het account waarmee je de credits gekocht hebt,

2. Controleer betaling
Er is een probleem met je saldo waardoor de transactie mislukt is, controleer of de betaling daadwerkelijk is afgeschreven.



3. Neem contact met ons op
Er is iets fout gegaan met de betaling dat wij voor je uit moeten zoeken met onze payment provider. Laat hiervoor aub een bericht achter waarin je ‘Betaalomschrijving’ van je transactie vermeldt. Deze vind je op je betaalafschrift en ziet er ongeveer zo uit: 1213232X91av5. verstuur ons hier bericht met de betaalomschijving, wij helpen je graag!

Mediumchat credits werken zeer eenvoudig:

• 1 credit geeft de mogelijkheid om één minuut te chatten op Mediumchat.
• Credits zijn pre-paid. Wanneer je credits bijna op zijn tijdens een gesprek, heb je de mogelijkheid om ze aan te vullen,
• Wanneer je inlogt bij Mediumchat en op ‘bestellen’ klikt, zie je de creditpakketten die wij aanbieden en de prijzen,

Per credit-aankoop ontvang je gratis 3 SMS alert credits (tot een maximum van 3 alerts op je account). Met een SMS alert kun jij een gratis SMS-je ontvangen wanneer jouw favoriete consulent online komt.

Wanneer je één SMS-je ontvangen hebt, is er één SMS-alert tegoed van je account afgehaald. Wanneer je een SMS-alert voor een consulent hebt ingesteld, en een SMS- je hebt gekregen dat jouw favoriete consulent online is – en het lukt jou niet om online te komen, dien je een tweede SMS-alert aan te maken om nogmaals een SMS te ontvangen.

Bij het aanmaken van je account op Mediumchat ga je automatisch akkoord met het ontvangen van onze nieuwsbrieven en kortingsacties. Het kan zijn dat je jezelf hiervoor hebt uitgeschreven en deze nu wel (weer)
zou willen ontvangen.

In je persoonlijke account vind je een knop om jezelf weer in te schrijven.

Vul hier het contactformulier in.

Wij helpen je graag verder!

Iedereen heeft recht op één gratis kennismakingsgesprek (dit is per persoon, niet per account). Ons systeem is streng beveiligd tegen misbruik doordat veel mensen meerdere gratis kennismakingsgesprekken willen doen.

Wil jij voor de eerste keer bij Mediumchat een gratis kennismakings-chat doen en lukt het niet, controleer dan de volgende zaken:

• De beste chat ervaring heb je met de browser ‘Google Chrome’,
• Installeer de laatste update van jouw browser,
• Zorg voor een krachtige, stabiele internetverbinding.

Wanneer je deze drie punten uitgevoerd heeft, en het lukt nog niet om je gratis kennismakings-chat te doen laat het ons dan weten door het contactformulier in te vullen.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Wij doen enorm ons best om een superieure dienst te leveren.

Laat een review achter zodat wij dit kunnen bespreken en beschrijf waarom je niet tevreden bent. Wanneer je inlogt op Mediumchat, kun je je gespreksverslagen vinden bij Mijn account, direct onder jouw profielgegevens.

Alvast bedankt.

Wat vervelend. Het systeem geeft aan of de verbinding bij jou of bij de consulent slecht is.

Wanneer de verbinding van de consulent slecht was, laat dan hier een bericht achter waarin je meldt hoe laat en met welke consulent het gesprek was.

Bedankt

Vul hier het contactformulier in.

Wij helpen je graag verder!

Een email wordt doorgaans binnen 48 uur beantwoordt. Een aantal consulenten werken deeltijds bij Mediumchat en zijn niet altijd aanwezig.

Er zijn twee redenen dat je je email consult nog niet ontvangen hebt binnen 48uur:

1. Hij is in je spam box terecht gekomen, kijk hier eerst even naar,

2. Het is de consulent niet gelukt om binnen 48 uur te antwoorden, laat ons hier dit weten via een bericht

Wanneer het een consulent een aantal maal niet gelukt is om binnen 48 uur email consults te beantwoorden, kan het zijn dat wij deze dienst voor de betreffende consulent uitgezet hebben.

Vul hier het contactformulier in.

Wij helpen je graag verder!

Mediumchat groeit snel. Wij hebben vrijwel altijd plaats voor leuke, goede consulenten. Meer informatie over ‘consulent worden’ vind je op deze pagina: https://www.mediumchat.nl/vacatures

Meer informatie over consulent worden en het aanmeldformulier vind je hier: https://www.mediumchat.nl/vacatures

Je account kun je eenvoudig zelf verwijderen. Hiermee schrijf je jezelf automatisch uit voor onze emails. Op de ‘mijn account’ pagina vind je een link om je account te verwijderen onder het kopje ‘privacy’.

Vul hier het contactformulier in.

Wij helpen je graag verder!